Marketing de defensores: como cuidar dos evangelizadores da marca?

As pessoas estão cada dia mais conectadas e bem informadas sobre os produtos e serviços que consomem. Pelo mesmo motivo, as empresas buscam estratégias que usam recursos on-line para garantir a presença digital e ter visibilidade. Nesse contexto, o marketing de defensores pode garantir excelentes resultados.

Uma marca que faz um branding de forma correta, normalmente, é lembrada pelo seu público. Para transformar essa lembrança em bons resultados, é preciso engajar e incentivar ações que ampliem a atuação da empresa. Confira neste artigo como o marketing de defensores pode ajudar nesse sentido, descubra o impacto dessa estratégia, além de algumas dicas para otimizar esse recurso.

Quem é um defensor de marca em potencial?

Defensores ou evangelizadores da marca são todas as pessoas conectadas à empresa que se identificam e recomendam seu negócio. Além dos clientes, existem os colaboradores e prospects, que, mesmo sem ter consumido seus produtos ou serviços, podem ser verdadeiros fãs.

Para reconhecer quem são os evangelizadores com potencial de impactar outras pessoas, você pode usar ferramentas como o Klout. Ele monitora as redes sociais da página que você apontar e indica quais pessoas têm maior alcance e autoridade na área indicada.

Qual é a importância de usar o marketing de defensores?

Essa estratégia é fundamental para fortalecer o relacionamento da empresa, além de entender melhor como o seu público percebe a marca e quais valores, personalidade e benefícios ele identifica.

Apesar do marketing de defensores ser usado principalmente para potencializar a indicação da marca, ele também aumenta o tráfego orgânico. O impacto desse recurso otimiza sua presença digital e aumenta o brand awareness (consciência de marca). Além disso, outro resultado é ajudar pessoas que estão buscando pelas soluções que você oferece a encontrar feedbacks positivos dos seus produtos e serviços.

Por que essa estratégia é importante para o negócio?

Algo comum para uma empresa é receber críticas e reclamações.  Os promotores, ou evangelizadores, da marca precisam ser conquistados e atuam como verdadeiros aliados para lidar com eventuais crises. Veja algumas vantagens de implementar o marketing de defensores na sua empresa:

  • melhorar o relacionamento da marca e aumentar a fidelização dos clientes;
  • conseguir comentários e depoimentos;
  • otimizar a autoridade e credibilidade;
  • aumentar o alcance da marca;
  • incentivar mais indicações do seu negócio;
  • gerar leads qualificados;
  • reduzir o CAC (custo de aquisição do cliente) e aumentar o ROI (retorno sobre investimento);
  • impulsionar as vendas.

Como otimizar o marketing de defensores?

O primeiro aspecto que precisa ser trabalhado é a definição do propósito e posicionamento da marca, pois primeiro é preciso que o promotor da marca se identifique com os seus valores. Depois, é necessário que você ofereça uma comunicação padronizada, com atendimento rápido e que proporcione excelente experiência ao usuário.

Defina qual objetivo você pretende alcançar com a sua estratégia e planeje formas de melhorar a experiência dos seus usuários, proporcionando lembranças positivas e impactantes. Identifique quem são os evangelizadores potenciais e mobilize-os para as ações desejadas. Por exemplo: pedir avaliações de produtos e depoimentos em troca de brindes exclusivos. Construa uma comunidade para fortalecer esse engajamento.

Viu como o marketing de defensores melhora o posicionamento da sua marca? Além de contar com a indicação de leads, prospects e colaboradores que acreditam na empresa, você posiciona sua marca estrategicamente e melhora a imagem no mercado. Lembre-se de alinhar os princípios da empresa e apresentá-los durante todo o contato do usuário com a marca.

Se você gostou do texto e deseja implementar essa estratégia de alta performance na sua empresa, talvez seja interessante ter uma ajuda profissional. Leia este texto e saiba como contar com uma empresa especializada traz novas perspectivas para o seu negócio, otimiza seu tempo e foco, além de agregar experiências em resultados de sucesso!

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